共同缔造案例展播⑫丨凤凰街道菜园头社区:组建物业服务联盟 补齐小区治理短板

  菜园头社区有成型物业小区12个,各个物业公司管理和服务水平参差不齐,慢作为或不作为,造成物业与居民之间矛盾突出。针对当前现状,菜园头社区主动破局,牵头成立红色物业联盟,推动物业服务深度融入基层治理,形成“党建引领、多方联动、共建、共治、共享”的党建工作新格局。

  组建服务联盟,物业企业“联起来”。社区党委通过逐一走访、深入沟通,动员12家物业服务企业联合成立物业服务联盟,召开物业服务联盟第一次会议,商讨章程、任务、组织机构、成员、活动轮值、联盟logo和队旗等相关事宜。签订《共建协议书》,明确组织联建、活动联办、难题联解、资源联用、服务联做的“五联”运转机制,推动物业服务企业联动发展,有效激发基层治理新活力。

  建立党支部,物业企业“动起来”。在12家物业服务企业内部摸排党员14名,成立物业服务联盟综合党支部,在社区大党委统一领导下,实施物业服务联盟五大行动,开展党员示范行动,组织党员服务活动121次;

  开展常态化协调议事,解决物业服务纠纷15起;开展文明城市创建行动,组织物业服务企业拉练比武4次;开展安全风险隐患整改消除行动,排查消除各类安全风险隐患46处;开展物管服务提升行动,推动物业服务企业在基层治理中发挥资源共享、优势互补的作用,实现党建与发展同频共振。

  健全规章制度,物业服务“活起来”。健全“三方联动”机制,建立物业服务联盟联席会议制度,召开联席会议23次,协调解决小区治理难题29个。建立物业经理轮值制,由轮值物业主导,举办公益集市、志愿者生日会等多彩邻里活动35场,引导社区居民走出自家门,拉近了物业与业主的距离,增进了业主邻里感情。

  健全评价体系,物业服务“比起来”。物业服务的品质怎么样?群众说了算。物业服务企业合同到期前由社区联合业委会,上门入户开展物业服务客户服务质量测评,平均分超过85分,方可续签物业服务合同,倒逼物业服务企业提升服务的品质。

  同时,组织全体联盟成员单位开展楼道革命拉练比武活动,明确优秀物业服务公司进行传帮带,通过手把手培训、点对点指导、面对面示范,帮助提升环境卫生标准。

  强化资源统筹,物业服务“暖起来”。明确社区党委书记为物业服务联盟第一召集人,发挥社区大党委统筹资源作用,积极链接资源,切实解决物业服务企业能力范围之外的难点问题,物业服务质效明显提升,业主与物业矛盾明显缓和。

  辖区内12家物业服务企业的平均物业费收缴率达85%;市长热线针对物业问题的投诉件从2021年148件,下降到2022年128件,同比下降13.5%,2023年1-7月物业投诉量仅40件,同比下降46.7%。

  一是党建更有抓手。通过物业服务管理联盟,推动“五大行动”强化机制落实,强化多方联动,加强基层党组织在物业服务管理领域的红色引领,并贯穿物业和业委会参与基层治理全过程,搭建了共治共享平台,延伸了党组织工作触角夯实了党的执政根基。

  二是管理更顺畅。物业联盟成员覆盖广,统筹协调优势显著,机制更为通畅,有效打通了小区管理“中梗阻”。

  三是干事更有效率。物业联盟有效串联起网格、小区功能型党组织、物业公司、业委会、党员志愿者等治理主体,推动相互融合、相互监督、共商共建,合力解决各物业公司在物业服务管理中遇到的难题,实现了居民的事有人管、大家的事齐商议,物业企业运行更为规范,小区治理水平大幅度的提高,居民幸福感明显增强。

  四是服务更有温度。红色物业联盟的成立,为关心关爱群众心灵提供了平台阵地。

  物业服务联盟的成立,为打破各成员单位“单独作战”的情况,发挥“企业抱团”的互补优势。菜园头社区为物业联盟各家单位搭建共享平台,助力辖区物业间实现工具、经验、人才共享,共筑一个凝聚辖区合力的“共享者联盟”。