东南网7月28日讯(海峡导报记者 记者 钱玲玲 林泓/文)炎炎夏日，不少市民都懒得做家务，家政公司的保洁阿姨最近很“热销”。
不过，李女士在请了多个阿姨以后，却越来越困惑：同样一间90平方米的房子，有的阿姨要打扫5个半小时，有的阿姨却2小时就干完了。
一名保洁阿姨甚至自爆：“做慢一点，客户一般也发现不了，拖个一小时几乎是行情。”
不久前，洪女士的新家刚装修完，找来某家政公司4名保洁阿姨一起打扫，说好一天干完。因为是熟人介绍，洪女士没有在家监工。
没想到，中午回家，眼前的一幕让洪女士气爆了。“她们开着空调，躺在我新买的沙发上睡觉。”洪女士说，四个阿姨一身汗躺在上面，还把茶几也搬出来搁脚。
结账的时候，四名阿姨一共收了1200元。“她们说，这是按照她们的打扫时间来算的，从上午到下午结束，就是要收这个价钱。”
这让洪女士很生气：“扣除中午睡觉那一两个小时，几个阿姨再聊聊天，还要顾着小孩，真正做事的时间有多少？”
120平方米，7个半小时。这两个数据，着实让何女士有些心塞。前些天，何女士从家政公司请了一个阿姨来保洁，每小时35元。“我没有催她，还叫她不着急，慢慢做。”没想到，阿姨真的“一口气”慢慢做到了下午5点半。何女士这才惊觉，竟然过去了7个半小时。
那这7个半小时，阿姨都做了哪些工作呢？何女士说：“擦了玻璃、地板、家具，厨房和卫生间也是简单擦了一下。”
何女士说，自己住的房子并不会很脏，平时，她一个月叫2次保洁阿姨来打扫，通常每次做三四个小时。“这次做了7个半小时，感觉有点久了。”
李女士的房子90平方米左右。前几天，李女士通过某家政网站请了个阿姨，付了3小时的钱。结果，阿姨只做了2个小时，就收工走人了。“那个阿姨跟我说，我这房子，使用面积最多80平方米，家里也不是很脏，实际上她1个小时就能做完，好不容易才拖到2个小时。”
这让李女士非常诧异，便向阿姨“请教”，为什么以前其他阿姨要打扫4个小时？阿姨也不避讳，直接告诉她：“那是因为大家都在拖时间啊！”
李女士吐槽说：“自己请了这么多的保洁阿姨，却一直不知道她们的保洁标准到底是什么，有没有比较明确的时间范围，每次钱都是付得稀里糊涂的，太不规范了。”
导报记者调查发现，这主要与收费模式有关。目前，厦门家政保洁除部分是按次收费以外，绝大多数都是按小时收费。
昨日，导报记者以消费者的身份，分别拨打了小羽佳、好慷、拼扫、孔雀河等多个家政公司的客服电话进行咨询。
其中，小羽佳、拼扫、孔雀河的基础保洁收费均是35元/小时(岛内)，最低消费3小时。
同时，部分家政公司还推出金牌、翡翠等更高级别的保洁，收费也更高，可达40-50元/小时，同样也是3小时“起步”。
也就是说，不论房子面积大小，单次保洁的最低消费是105元。超过3小时，则按小时叠加费用，保洁时间越长，收费越高。
对此，各个家政公司均表示可以投诉，但客户要如何证明阿姨磨洋工，客服则语焉不详。
“我们的阿姨都是经过专门培训的，你既然已经选择了我们公司，就要相信我们，相信我们的阿姨。”小羽佳客服人员的回答令人啼笑皆非。
拼扫保洁和孔雀河家政则表示，若发现阿姨磨洋工，或做得不好，可以在开工后的半小时内要求“退货”或换人，“退货”的话不用付费。
但当导报记者提出，阿姨若是开工半小时后才开始磨洋工该怎么样处理，客服人员只是说：“阿姨干得好不好，一般半小时就能看出来了，必然不会半小时后才磨洋工。”
那么，一套房子需要多长的保洁时间，谁来确定呢？昨日，导报记者分别询问几个家政公司，得到的回答均是“无法估计”。“需要阿姨到现场去看了才能确定，主要看房子的干净程度、家具摆放，还有客户真正的需求粗做还是细做来决定。”客服人员都这样回答。
也就是说，保洁需要多长时间，完全凭借阿姨的主观判断，全靠阿姨的“业界良心”。
另外，好慷家政虽然是按次收费，但对于超过100平方米的房子，则表示可能没办法完成全部保洁，建议分区域保洁。
一名和导报记者关系不错的保洁阿姨透露，打扫一个房子，如果主人没有特意交代，“做慢一点，客户一般也发现不了，拖个一小时几乎是行情”。
客观来说，客户家中的卫生状况不同，阿姨的能力不同，确实会导致保洁时间参差不齐；阿姨做得快一点，或是慢一点，客户很难界定阿姨是不是在磨洋工。
但问题在于，保洁时间长短完全由阿姨主观确定，这便给了阿姨很大的权力，而缺乏有效的监督。
近年来，市民对于家政服务的需求慢慢的变大。蛋糕大了，行业管理更不能仅凭“业界良心”。更规范的制度、更标准的流程，以及完善的评价机制，才能让客户消费起来更安心。
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